Que es el Ciclo de Vida del Cliente

Aquí hay otro término para agregar a tu léxico de marketing digital: Ciclo de Vida del Cliente

Este puede ser uno de los mejores conceptos en el mundo del marketing digital y, cuando se ejecuta correctamente, conseguirás grandes éxitos.

En primer lugar, ¿qué es? El Ciclo de Vida del Cliente es el proceso de proporcionar a tu audiencia el tipo de comunicaciones y experiencias que necesitan, desean o gustan a medida que pasan de estado de prospecto a clientes e, idealmente, a promotores.

Para ser un experto en el Ciclo de Vida del Cliente, debes poseer un conocimiento genuino de tu público objetivo y estar preparado para trabajar retener y aumentar el valor del cliente a largo plazo.

En general, un plan para el ciclo de vida del cliente es un gráfico de 3 puntas, Atraer, Vender y Experiencia. Cada fase consta de tres etapas que incluyen estrategias y tácticas básicas que se unen en un proceso único y autosuficiente. Implementar un plan del ciclo de vida de marketing es mucho más fácil cuando se realizan estas fases y se puede hacer de manera rápida y económica con tecnología de automatización fácil de usar.

La fase de atracción

El objetivo de la fase de atracción es captar la atención del publico objetivo para que compren tus productos o servicios. Las etapas incluyen Objetivo, Atraer interés y Recopilar clientes potenciales.

• Objetivo: la segmentación implica identificar tipos específicos de individuos y luego atacarlos con tus estrategias de marketing. Las formas más comunes de dirigirte a una audiencia es por medio de los intereses, el comportamiento, la demografía, la ubicación, el contexto (la orientación por tema en la página que coincide con el mensaje correspondiente de tu anuncio para llegar y conectarte con tu audiencia interesada en tu producto o servicio), dispositivo, etc.
• Atraiga el interés: La mejor forma de generar interés es por medio de contenidos del tipo eBooks, infografías, investigaciones, seminarios web (webinars), redes sociales y publicaciones en blogs.
• Recopile clientes potenciales: Para generar conversiones, es importante que utilices llamados a la acción (Call to Action), estos podrían ser: un formulario web que incluya ofertas, consultas gratuitas o contenido premium para alentar a los visitantes a registrarse en su lista de correo electrónico.

La fase de venta

Vender es la segunda fase del modelo del Ciclo de Vida de Marketing. En este punto debes implementar tu estrategia de ventas de productos o servicio, ya sea un carrito de compras en tu tienda online o bien tu equipo de venta telefónica. Las fases en la instancia de venta son Educar, Ofrecer y Cerrar.

• Educar: crea una campaña consistente de información útil con mensajes de seguimiento automatizados y personalizados.
• Oferta: la mejor manera de elaborar una oferta es observar las acciones pasadas de los clientes y crear un mapa del procesos de compra, y luego hacer una oferta irresistible.
• Cerrar: cerrar la venta es más importante que la atracción. El cierre implica una comunicación clara, buena presencia y documentación escrita.

La fase Experiencia

Llegar a la Experiencia incluye tres etapas clave: Entregar y Wow, Ofrecer más y Refereridos.

• Entregue y sorprenda: cumple tus compromisos a tiempo, cumple cuándo y dónde se requiera. Siempre busca generar un valor más allá de la media del mercado, trata de marcar la diferencia con tus ya clientes.
• Ofrezca más: siempre desarrolle estrategias, tácticas, productos y servicios para ayudar a generar ventas adicionales e ingresos recurrentes.
• Referidos: fomenta las referencias creando incentivos para clientes y socios.

Esto es todo, la verdad es que no hay “secretos” para crear estrategias exitosas del Ciclo de Vida del Cliente. Muchas pequeñas empresas han estado practicando estas tácticas durante mucho tiempo y si le agregas algunas herramientas tecnológicas de automatización lograrás excelentes resultados

¿Tienes creado tu Ciclo de Vida de Marketing? ¿Planificas tu marketing y ventas como un proceso único o como un conjunto de actividades?

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